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Atención al consumidor

Libro de Reclamaciones

Registra aquí tu reclamo o queja. Al enviarlo recibirás el número de tu hoja de reclamación y una copia en tu correo. Responderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

Libro de Reclamaciones virtual conforme a la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y su Reglamento (D.S. N.° 011-2011-PCM y modificatorias).
Libro de Reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual a tu disposición. Regístralo en el formulario de esta página.

1 · Tipo de registro

Reclamo: sobre el producto o servicio. Queja: sobre la atención recibida.

2 · Identificación del consumidor
Ingresa tu nombre completo.
Ingresa tu domicilio.
Ingresa un número de documento válido.
Aquí te enviaremos la copia de tu hoja.Ingresa un correo válido.
La respuesta también quedará registrada en tu hoja, que puedes consultar en línea.
3 · Identificación del bien contratado
Describe el producto o servicio.
Ingresa un monto válido.
4 · Detalle y pedido del consumidor
Describe tu reclamo o queja (mínimo 20 caracteres).
Indica qué solución solicitas.
Debes aceptar para continuar.
Recibirás una copia en tu correo y responderemos en máximo 15 días hábiles.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. También puedes comunicarte con INDECOPI a través de www.gob.pe/indecopi. El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles.