Política de Privacidad y Cookies

1. Responsable del tratamiento

Somos el titular del banco de datos personales "Clientes" y responsables de su tratamiento. Esta política aplica a los datos que recibimos por WhatsApp, llamadas, correo electrónico, redes sociales, el formulario del Libro de Reclamaciones y la navegación en este sitio web.

2. Qué datos tratamos

Nuestro sitio web no tiene cuentas de usuario ni almacena los datos que escribes en el cotizador: ese formulario solo arma el mensaje que tú decides enviarnos por WhatsApp. Los datos personales que tratamos llegan por los canales de atención y son los necesarios para atender tu pedido:

• Identificación y contacto: nombre y apellidos, número de teléfono, correo electrónico y, cuando solicitas factura, número de RUC o DNI y razón social.
• Datos del pedido: dirección y referencias de entrega, fecha y hora, ocasión, nombre o mensaje que irá en el producto, fotos o referencias de diseño que nos envías, y observaciones sobre alergias que decidas comunicarnos para preparar tu pedido con seguridad.
• Datos de pago: nombre del titular que realiza el adelanto y comprobantes de transferencia, depósito, Yape o Plin. No recibimos ni guardamos números de tarjeta.
• Libro de Reclamaciones: nombre, tipo y número de documento, domicilio, teléfono, correo, datos del bien contratado y el detalle de tu reclamo o queja, según exige la ley.
• Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas, tratados por nuestro proveedor de alojamiento y seguridad (Cloudflare) para proteger el sitio y obtener estadísticas agregadas sin cookies.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

• Atender tu cotización y ejecutar tu pedido (coordinar diseño, fecha, pago y entrega): ejecución de la relación contractual que solicitas y consentimiento que otorgas al escribirnos.
• Emitir boletas y facturas electrónicas y conservar la documentación tributaria: cumplimiento de obligaciones legales ante SUNAT.
• Atender reclamos y quejas a través del Libro de Reclamaciones y responder dentro del plazo legal: cumplimiento de la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
• Seguridad y funcionamiento del sitio web: prevención de fraude y ataques, y estadísticas de uso sin identificarte.
• Comunicaciones comerciales: solo si nos das tu consentimiento expreso (por ejemplo, pidiéndonos que te avisemos de promociones). Puedes retirarlo en cualquier momento escribiéndonos "BAJA" por WhatsApp o al correo indicado.

No tomamos decisiones automatizadas con efectos legales sobre ti ni elaboramos perfiles.

4. Cuánto tiempo los guardamos

• Datos de pedidos y conversaciones: mientras dure la atención de tu pedido y hasta 12 meses después, para atender consultas, garantías o pedidos repetidos, salvo que solicites su eliminación antes.
• Comprobantes de pago y documentación tributaria: por los plazos que exige la normativa tributaria.
• Hojas del Libro de Reclamaciones y sus respuestas: mínimo dos (2) años desde su registro, conforme al Reglamento del Libro de Reclamaciones.
• Registros técnicos de seguridad del sitio: por los plazos definidos por Cloudflare, en forma agregada o anonimizada.

5. Con quién los compartimos

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. Para operar necesitamos apoyarnos en proveedores que actúan como encargados de tratamiento, algunos ubicados fuera del Perú, por lo que se produce un flujo transfronterizo de datos personales hacia los Estados Unidos. Estos proveedores aplican medidas de seguridad y confidencialidad sobre los datos que tratan por nuestra cuenta:

• WhatsApp (Meta Platforms, Inc., EE. UU.): canal de mensajería por el que coordinamos los pedidos.
• Cloudflare, Inc. (EE. UU.): alojamiento del sitio web, seguridad, verificación antispam del formulario (Turnstile), estadísticas sin cookies y base de datos del Libro de Reclamaciones virtual.
• Resend, Inc. (EE. UU.): envío por correo electrónico de la copia de tu hoja de reclamación y de nuestra respuesta.
• Google LLC (EE. UU.) – Google Workspace: correo electrónico del negocio (contacto@battcakes.com), donde recibimos tus mensajes y archivamos copia de las hojas de reclamación y sus respuestas.
• Google LLC (EE. UU.) – Google Ads: solo si aceptas las cookies de anuncios, recibe identificadores de tu navegador para medir conversiones y mostrar anuncios relevantes (ver sección 9).
• Entidades financieras y billeteras digitales (bancos, Yape, Plin): procesan los pagos bajo sus propias políticas; nosotros solo recibimos la confirmación.
• Autoridades públicas (SUNAT, INDECOPI, Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, Poder Judicial): cuando la ley lo exija.

Las redes sociales enlazadas desde este sitio (Instagram, Facebook, TikTok) tratan tus datos según sus propias políticas cuando interactúas con ellas.

6. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación (supresión), oposición y portabilidad, así como revocar el consentimiento que nos hayas dado, escribiendo a contacto@battcakes.com con el asunto "Datos personales". Indícanos qué derecho deseas ejercer y adjunta una copia de tu documento de identidad para verificar que se trata de ti (o el poder correspondiente si actúas en representación de otra persona).

Responderemos dentro de los plazos previstos en la Ley N.° 29733 y su Reglamento. Si consideras que no hemos atendido tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos (www.gob.pe/anpd).

7. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos: dispositivos con bloqueo y verificación en dos pasos, acceso restringido a las personas que atienden los pedidos, conexiones cifradas (HTTPS) en el sitio web, protección antispam en el Libro de Reclamaciones, y eliminación periódica de conversaciones y archivos que ya no son necesarios. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos, te lo comunicaremos y lo notificaremos a la autoridad en los plazos que fija el Reglamento.

8. Menores de edad

Nuestros productos se contratan por personas mayores de edad. Cuando un pedido incluye el nombre, la edad o una fotografía de un niño o niña (por ejemplo, para un baby shower, bautizo o cumpleaños), entendemos que quien lo proporciona es su madre, padre o tutor y que nos autoriza a usar esa información únicamente para elaborar el producto. No publicamos fotos de niños ni de clientes sin autorización expresa.

9. Cookies y tecnologías similares

battcakes.com no utiliza cookies propias de análisis. La única tecnología de publicidad que empleamos es la etiqueta de Google Ads, configurada en "modo de consentimiento": no coloca cookies ni guarda identificadores hasta que las aceptes en el aviso. Mientras no aceptes, la etiqueta solo envía a Google señales técnicas sin cookies (página visitada, hora y tipo de dispositivo) que Google usa para estimaciones agregadas; si aceptas, se activan las cookies descritas abajo. La página del Libro de Reclamaciones no carga la etiqueta de Google Ads. Puedes aceptar o rechazar con la misma facilidad y cambiar tu decisión en cualquier momento desde "Preferencias de cookies" en el pie de página. Tu elección se guarda en tu navegador durante 6 meses.

Lo que puede ocurrir al visitar el sitio:

Cómo gestionarlas: además del aviso y de "Preferencias de cookies", puedes borrar o bloquear cookies desde la configuración de tu navegador y desactivar la personalización de anuncios de Google en adssettings.google.com. Si en el futuro incorporamos otras herramientas que usen cookies u otros identificadores, actualizaremos esta política y volveremos a pedir tu consentimiento, tal como exige el Reglamento de la Ley N.° 29733.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página indicando la fecha de actualización. El uso de nuestros canales después de un cambio implica que has tomado conocimiento de la nueva versión.

¿Dudas? Escríbenos a contacto@battcakes.com. Consulta también nuestros Términos y Condiciones y el Libro de Reclamaciones.