Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

2. Canales oficiales y pagos seguros

• Atendemos pedidos únicamente por WhatsApp al +51 966 694 119, por el correo contacto@battcakes.com y por los mensajes directos de nuestras cuentas oficiales de Instagram, Facebook y TikTok (@battcakes).
• Los pagos se realizan solo a cuentas bancarias, Yape o Plin a nombre de Magaly Battistini Oroche, o en efectivo contra entrega. Nunca solicitaremos pagos a cuentas de terceros ni por enlaces de pago enviados desde otros números. Si recibes una solicitud distinta, no pagues y avísanos.
• No nos hacemos responsables por pagos realizados a cuentas o perfiles que no sean los indicados en este documento.

3. Cotización y confirmación del pedido

1. Cotización. Escríbenos indicando producto, ocasión, número de porciones, fecha y distrito de entrega y detalles de diseño. Te enviaremos una cotización con el precio total, el costo de delivery y las condiciones específicas.
2. Anticipación mínima. Los pedidos se reciben con un mínimo de 72 horas de anticipación a la fecha de entrega. Diseños complejos, mesas dulces y fechas de alta demanda pueden requerir más tiempo; te lo indicaremos en la cotización. Las fechas están sujetas a disponibilidad.
3. Confirmación. El pedido queda confirmado cuando (a) aceptas la cotización por escrito, (b) realizas el adelanto del 60 % del precio total y (c) recibes nuestra confirmación con el resumen del pedido (producto, diseño, porciones, precio, fecha, hora aproximada y dirección). Hasta entonces la fecha no queda reservada.
4. Datos correctos. Es responsabilidad del cliente verificar que el resumen del pedido (nombres, mensajes, colores, dirección, fecha) sea correcto antes de confirmar.

4. Precios, adelanto y comprobantes

• Todos los precios se expresan en soles (S/) e incluyen el IGV.
• Los precios publicados en la web con la indicación "Desde" corresponden al tamaño o versión base de cada producto y son referenciales. El precio final depende del tamaño, el diseño, la decoración y la personalización, y es el que figura en la cotización aceptada.
• Adelanto: 60 % del precio total para confirmar el pedido. Saldo: 40 % contra entrega, antes de recibir el producto.
• Medios de pago: transferencia o depósito bancario, Yape, Plin y efectivo contra entrega.
• Emitimos boleta o factura electrónica por cada venta. Si necesitas factura, indícanos el RUC y la razón social al confirmar el pedido.

5. Entrega (delivery)

• Contamos con delivery propio en Lima Metropolitana. El costo del delivery se cotiza según el distrito y se informa antes de confirmar el pedido; no está incluido en el precio del producto salvo que la cotización lo indique.
• El horario de entrega se coordina con la persona que recibirá el pedido. Las horas indicadas son aproximadas; el tráfico y las condiciones de la ciudad pueden generar variaciones razonables, que comunicaremos oportunamente.
• El cliente debe garantizar que en la dirección indicada haya una persona mayor de edad para recibir el producto en el horario coordinado y con acceso disponible (por ejemplo, autorización de ingreso en condominios u oficinas).
• Si la entrega no puede realizarse por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia, negativa de recepción o falta de acceso), coordinaremos un nuevo intento, que puede generar un costo adicional de reparto. Al tratarse de productos perecibles, no podemos garantizar su conservación más allá del día programado.
• La entrega se entiende cumplida y el riesgo del producto pasa al cliente en el momento en que este o la persona designada lo recibe. Te recomendamos revisarlo en ese momento.
• Nuestros productos deben transportarse en posición horizontal y mantenerse refrigerados o en un lugar fresco según las indicaciones que entregamos con cada pedido.

6. Cambios y cancelaciones

• El adelanto del 60 % cubre los insumos y el trabajo ya destinados a tu pedido, por lo que no es reembolsable en caso de cancelación o de no recepción por parte del cliente.
• Si por causas atribuibles a Battcakes no pudiéramos entregar tu pedido, te ofreceremos reprogramarlo o devolverte íntegramente el adelanto, a tu elección.
• En situaciones de caso fortuito o fuerza mayor (por ejemplo, emergencias sanitarias, desastres naturales o disposiciones de la autoridad) que impidan la entrega, coordinaremos una nueva fecha o la devolución del adelanto.
• Cualquier ajuste menor solicitado antes del inicio de la producción será evaluado de buena fe, sin que ello constituya una obligación para Battcakes.

7. Productos artesanales y diseños temáticos

• Cada producto se elabora a mano. Por ello pueden existir variaciones naturales de tonos, texturas y proporciones respecto de las fotografías de referencia o de la web, que no constituyen defectos.
• Las imágenes de este sitio son referenciales. El diseño final se define en la cotización aceptada.
• Los diseños temáticos (equipos, personajes, marcas, escudos o logotipos) se elaboran a solicitud expresa del cliente, para consumo personal y familiar, y no forman parte de nuestro catálogo. Las marcas, nombres, personajes y escudos pertenecen a sus respectivos titulares; Battcakes no está afiliada a ellos ni cuenta con licencias, y no comercializa productos bajo dichas marcas. El cliente declara que el uso solicitado es personal y asume la responsabilidad por las referencias que nos proporciona.
• Nos reservamos el derecho de rechazar diseños que consideremos ofensivos, contrarios a la ley o técnicamente inviables.

8. Alérgenos y conservación

• Si tú o alguna persona que consumirá el producto tiene alergias o intolerancias alimentarias, indícanoslo al cotizar, antes de confirmar el pedido. Evaluaremos si es posible adaptar la receta; si no lo es, te lo diremos con claridad.
• Battcakes no se hace responsable por reacciones alérgicas cuando el cliente no informó la alergia al momento de cotizar, ni por el consumo del producto por personas alérgicas sin haber verificado sus ingredientes.
• La conservación depende de cada producto. Con cada entrega indicamos cómo conservarlo (refrigeración, temperatura ambiente) y el plazo recomendado de consumo. No respondemos por el deterioro del producto derivado de su transporte, almacenamiento o manipulación por parte del cliente después de la entrega.

9. Reclamos y garantía

• Revisa tu pedido al recibirlo. Si notas alguna disconformidad con lo acordado (diseño, tamaño, sabor, estado del producto), comunícanoslo de inmediato y, a más tardar, dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías, para poder evaluarlo con el producto en las condiciones en que fue entregado.
• Cuando el defecto sea atribuible a Battcakes, ofreceremos, según el caso, la reposición del producto, una compensación o la devolución proporcional del precio, conforme al derecho a la idoneidad reconocido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
• Puedes registrar tu reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Responderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. La presentación de un reclamo no impide acudir a INDECOPI ni a otras vías de solución de controversias.

10. Propiedad intelectual

El nombre Battcakes, el logotipo, las fotografías de nuestras creaciones, los textos y el diseño de este sitio son de titularidad de Magaly Battistini Oroche o cuentan con autorización de uso, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. No está permitido reproducirlos ni utilizarlos con fines comerciales sin autorización escrita. Podemos fotografiar los productos que elaboramos y usarlos en nuestras redes y web, sin mostrar datos personales de nuestros clientes ni imágenes de personas sin su consentimiento.

11. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú, en particular por la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Cualquier controversia se intentará resolver primero de manera directa a través de nuestros canales de atención. En lo no resuelto, son competentes INDECOPI, en materia de protección al consumidor, y los jueces y tribunales de Lima.

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página y se aplica a los pedidos confirmados a partir de su fecha de actualización.

Consulta también nuestra Política de Privacidad y Cookies y el Libro de Reclamaciones.